2020 11/15

勞動臺北電子報第134期

發行:臺北市政府勞動局

發行人:陳信瑜 本報每月1、15日出刊

迪卡儂內湖店の1身心障礙員工小故事

 

       身材嬌小玲瓏、性格溫和的惠美,今年剛邁入50歲大關,與80多歲的母親共組雙老家庭。由於母親年事已高,期許女兒能增加收入累積儲蓄,好為老後的生活打算,於是在媽媽的鼓勵之下,她離開待了七年多的光仁二手倉庫,來到位於內湖的迪卡儂運動用品店任職,展開了全新的生活。

 

從被動指派,到自主管理之路

       說是全新的生活完全不為過,因為無論是職場環境、同事年齡層,甚至是交通工具,幾乎與過往截然不同。昔日固定搭公車上班,如今則是生平第一次學會自己搭火車通勤;以前習慣被動接受老師所指派的任務,並與夥伴們埋首於二手物的分類整理,如今則像「一人部門」,每日的工作進度全交由自己管理與掌控;而過往有一群年紀相仿的中高齡同事常相左右,現在則來到一座滿富青春氣息的外商公司。為了融入新生活,她開始與一張張年輕又青澀的面孔打交道,閒暇時,向登山部門的同仁學會了搭帳棚的技巧;另外也參加了到職後首次的類員工旅行,這是一場結合會議、戶外運動與晚間聚餐的全日活動,當天還有時下流行的SUP立槳衝浪體驗!這一切的一切,對於上了年紀、日常生活規律單純的李惠美而言,每一天都是嶄新的體驗與衝擊。

 

       迪卡儂內湖店人資部門的Show提及:「惠美是內湖店第一位晉用的身心障礙者,在她順利通過面試後,團隊才依據她過往的工作經驗,以及賣場實際需求,量身訂作目前的職務內容。不過,雖說這份職務是為了惠美特別而打造出來的,但賣場也確實需要這份人力。」惠美負責的項目是全賣場的貨架清潔,她花了近一個月的時間,將那些長期積累在展示貨架上的纖維塵屑,透過勤奮的雙手,打點得一塵不染。

 

       在初期的大整頓過後,接著迎來的是日常規律的維護,由於惠美有些許強迫症狀,容易固著在相同區域反覆清潔,因此就服員特別替她準備了專屬的工作日誌,讓惠美學會自己安排、記錄每日工作流程,按賣場地圖分區、練習自主規劃及管理。

 

在互動的過程中,成為迪卡儂的一份子

       由於賣場其餘的清潔事務主要交由外包公司,惠美主責的貨架清理工作,實際上僅由她一人獨立作業。雖然在工作技能方面,已逐日上手,但在缺乏與同儕一同作業的情況下,剛轉職的惠美偶爾會感到幾分孤單,甚至曾萌生放棄的念頭。

 

       所幸人資部門的Show十分暖心,在得知惠美的內心狀態後,就帶著她認識各部門的年輕夥伴,每日一早的晨會也固定邀她前來參加,雖然短短的晨會時間,主管談的多半是與惠美職務不相關的營業額與銷售業績等內容,但與大夥圍成一圈所帶來的凝聚效應,讓她對公司開始產生向心力,日漸感到自己就是迪卡儂的一份子。

 

       昔日的惠美不太習慣直接表達內心的真實感受,也常因為害怕衝突,而將不舒服的情緒悶在心底。這幾個月下來,在同事的陪伴與鼓勵下,惠美已慢慢練習表述自我的情緒與想法,她開始會主動邀約同事午餐,下班也必定一一向大家道別,無論在人際或工作領域,都逐漸長出獨立與自主性。

 

以過來人的身份鼓勵昔日戰友

       從2020年3月至今,惠美的新工作逐步上軌道,而在日常工作外,惠美每週固定一天會至醫院回診,十分重感情的她,總在回診後的下午,回到光仁探訪昔日的老師及同學,並分享新工作的點點滴滴,甚至私下向就服員探問,是否還有類似職缺能夠介紹給光仁的朋友,期許順利轉職,並以過來人的身份鼓勵昔日戰友:「有機會的話,別一直待在相同的地方,跨入一般職場不但有更好的收入、更豐富的視野,也能接觸不一樣的朋友!」。

 

       事前的觀望與猶疑或許都是必然的,但當你實際走一回,事情其實不如想像中的那樣困難。反觀,這也是迪卡儂內湖店的「第一次」,或許透過李惠美的經驗模式,未來迪卡儂也會將這份計畫納入社會企業的責任,攜手讓整個社會更具友善與包容的氛圍。

 

圖說:迪卡儂為李惠美量身訂作清潔貨架的職務內容​

 

圖說:李惠美與就服員

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排除「工作」與「就業」障礙,創造生命連結及社會參與

東海大學社會工作學系副教授吳秀照

 

       多年前,在美國拜訪一位年近80歲的智慧長者。我們捧著茶,一起坐在窗台邊,望向窗外的自然美景。我側看著她白髮下的盈盈笑臉,問說:「您看起來很快樂、很滿足,是如何做到的?」她說了幾句讓我至今受用且深記在心的話。她說:「工作!持續讓自己勞動與做有意義的工作!」「還有,連結!與土地、與家人、與朋友、與社區的生命連結!」「有意義的工作與生命連結,我心豐盈!」

 

       這段話,在往後我思考就業的議題,尤其探討障礙者的工作與就業時,有很重要的提點作用。就業這件事,是我們從接受教育開始,就一點一滴學習、內化,並成為進入成人軌道、歷時幾十年的重要職責。日常生活中,我們已經習於把「工作」與勞動市場「就業」劃上等號。我們也被教化,在勞動市場就業,就是要符合勞動市場的生產競爭與職位能力,才能取得相符的勞動價格。於是勞動者被轉換成類似市場中的勞動商品,勞動者在勞動市場的就業被窄化為勞動力與薪資的交換。這樣的競爭邏輯讓勞動市場中許多包括中高齡者、單親、低學歷者、身心障礙者或其他有特殊遭遇的人被視為次級人力,而被排除在外。然而,這種生產效率導向的思維卻忽視了人們從事工作的最終目的,也就是這個社會透過經濟生產與交換所連結的網絡能為人們帶來更重要的工作意義與人生價值,包括安全、穩定、尊嚴、歸屬、創意、工作成就與社會關係。

 

       當我們這樣思考時,我們會看到勞動市場不只是經濟的、也是社會的、文化的。在勞動市場中,勞資關係不應只是被生產效率與成本牽制,更應該是能滿足勞動者社會需求的網絡關係及社會參與。這種生產性的社會參與,不只是經濟收入,更是實質的社會連結。這時,我們看見,勞動市場的邊界就應該更開放的、更有彈性的讓所有有意願工作的人,都能夠獲得公平的機會與支持,一起參與工作生產的行列。這也是聯合國身心障礙權利公約27條工作與就業項下,承認障礙者享有在開放、融合、無障礙的勞動市場及工作環境中平等參與工作的機會,並自由選擇與接受工作權利之目的。

 

       在國外的歷史上,障礙者爭取就業權利、透過自我倡議,企圖突破社會障礙,投入勞動生產行列的努力例子屢見不鮮。例如,1920年,英國視障者聯盟走上街頭吶喊「要正義、不要慈善」,就是對於英國政府僅採取消極的救助與收容有所不滿,主張視障者也可以積極參與勞動,並像鐵路工人與礦工一樣得到尊敬與合理的薪資[1]。隨著美歐民權運動的開展,1960-70年代,歐美障礙團體也推進爭取工作權、參政權與社會參與權等各項運動。1990年代,加拿大精神障礙者民間團體爭取政府經費支持,發展各種以精神障礙者身心特質考量下而規劃的各種就業方案。而1990年代以後,不同國家更相繼制定禁止歧視障礙者的相關法律。

 

       臺灣則自1980年代以後,障礙者長期被忽視的就業議題與工作權利,才逐漸浮出檯面。1980年代後期,臺灣省政府廢除發行三十餘年的愛國獎券,直接衝擊障礙者已經非常有限的工作機會,並而引發抗爭。隨後,中華民國殘障聯盟[2]成立,透過政治倡議與立法影響,我們可以看到從1990年「殘障福利法」修法到1997年「身心障礙者保護法」,再到2007年「身心障礙者權益保障法」的修正,就業權益的條文篇幅與比重越來越大,民間團體在立法與實務上參與越見積極,政府在協助障礙者就業的制度、體系建立與方案越來越多,可見多年來公私協力在障礙者就業上付出的心力與成果。但即便如此,障礙者工作與就業在理念與實務上仍有反思與探討的空間。

 

       綜合本文的結論,勞動市場就業,是生產性的社會參與,不僅是經濟安全的保障,也是社會關係的網絡連結。在勞動生產中,障礙者跟所有人一樣,有獲得學習成長、尊嚴、成就以及善盡社會責任的機會。透過立法,我們運用定額僱用與庇護工場開拓障礙者就業機會,雖然提供制度性的支持,但這些機制仍有其定額與篩選邏輯,許多有工作意願、潛能待開發的障礙者仍然被排除在市場之外,顯性或隱性的歧視,仍然多所存在。在障礙者的多元性下,除需要更有彈性的勞動選擇、無障礙的支持,更需要勞動市場,包括庇護工場營運者一起思考就業對於人們的工作意義與價值,進而鬆動邊界,支持更多的障礙朋友透過工作,融入社會生活、體驗生命的豐盈。

 


[1] Reiss, 2005; 轉引自吳秀照,2007。 身心障礙者就業需求與就業政策。 台北:雙葉書廊。

[2] 「中華民國殘障聯盟」已於2015年更名為「中華民國身心障礙者聯盟」。

 

圖說:生產效率導向的思維卻忽視了人們從事工作的最終目的,也就是這個社會透過經濟生產與交換所連結的網絡能為人們帶來更重要的工作意義與人生價值,包括安全、穩定、尊嚴、歸屬、創意、工作成就與社會關係。

 

圖說:在勞動生產中,障礙者跟所有人一樣,都有獲得學習成長、尊嚴、成就以及善盡社會責任的機會。

 


[1] Reiss, 2005; 轉引自吳秀照,2007。 身心障礙者就業需求與就業政策。 台北:雙葉書廊。

[2] 「中華民國殘障聯盟」已於2015年更名為「中華民國身心障礙者聯盟」。

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