邁向長照之路 照顧服務員職前訓練有門路

       「中高齡的老陳因父親中風而辭掉飯店大廚工作，在家門前擺攤做生意，隨時回頭就可照顧老父親，一顧20年，父親逝世後，心中無限惆悵，便想轉換跑道，幫助更多與他有同樣經歷的家庭。」

       「24歲的小蔡自小受阿嬤拉拔長大，近年來阿嬤身體欠佳，雖因長照資源進入，而有照顧服務員到家協助，但小蔡仍不放心而選擇辭掉工作陪伴阿嬤，在照顧服務員的推薦及介紹下，小蔡也被鼓勵投入長照領域，既能加強自身照顧專業，也能有穩定的工作收入，自助助人何樂而不為？」

       那麼，到底該如何成為一名照顧服務員呢？本文介紹臺北市目前各式各樣照顧服務員職前訓練的類型，讓您知道箇中差異。

一、長照先修班-營造人味價值

       在照顧服務員的培訓現場，每個人都懷抱不同理由、背負各自故事齊聚一堂，訓練單位的目標除了透過訓練給予學員專業照顧技巧外，更期盼能讓照顧有溫度、有人味。臺北市職能發展學院特別邀請投入長期照顧教育訓練多年，並為國人引介許多北歐成功長照案例的周傳久老師，於臺北e大錄製了「長照先修班-營造人味價值」這門線上課程，目前職能學院針對自行辦理照顧服務員課程之錄取學員均要求須於開訓前完成本課程，期盼能藉此建立每位學員參訓的核心價值和初衷，使他們相信「事情是可以改變的，而改變從我開始」，讓即將從事長照工作的他們，對於這份工作的職業幸福感除了收入外，還有其他的想像和可能。

▲臺北e大課程－「長照先修班-營造人味價值」（講師：周傳久）

二、多元類型的照顧服務員職前訓練班

(一)訓練內容/方式

       照顧服務員職前訓練之辦理均依據衛生福利部所訂定的照顧服務員資格訓練計畫執行，其中訓練課程及時數包含核心課程50小時、實作課程8小時、綜合討論與課程評量2小時及臨床實習30小時，共計90小時；又地方政府得依其業務需要增列照顧服務員課程內容與時數，即為常見的「實體班」。

       另有授課時數40小時的「照顧服務員線上課程完訓實習班」，簡稱「實習專班」，民眾可於衛生福利部建置的長期照顧專業人員數位學習平臺上，先修習完核心課程，取得網路學習證明，即可於6個月內找尋辦理「實習專班」或提供「隨班附讀實體班」的訓練單位完成核心課程外的訓練，是目前最快取得照顧服務員資格的途徑。

▲照顧服務員職前訓練班數差異

       最後特別介紹臺北市職能發展學院通過勞動部iCAP職能導向課程品質認證的照顧服務員班。該班特別之處在於以衛生福利部所訂定的照顧服務員資格訓練計畫為基礎，實際因應長照實務現場需求調整上課內容，如衛生福利部在111年才將「感染管制及隔離措施」納入課綱，但職能學院早於104年便將感染控制課程列為授課內容，類似情況還包括失智症、甘油球操作等，可見職能學院對於課程的規劃，掌握產業需求，超前部署內容的用心，職能學院更以翻倍的實作訓練與嚴格的期末術科測驗，確保參訓學員具備足堪檢驗之能力。

       「實作課程」及「臨床實習」是照顧服務員職前訓練的重點，唯有讓學員真正進入長照現場，脫離紙上談兵的猜測和自以為是，與每位案主面對面的接觸，在那個瞬間及當下，學理與現實才有真正貼合及碰撞的可能。

▲臺北市職能發展學院照顧服務員班-鼻胃管灌食技術教學

 (二)課程費用

       有關課程費用可分成三種：一種是民間自辦課程，收費額度各異，對於參訓身分較無限制，屬於民眾自費參加的訓練，無相關政府補助；第二種是臺北市政府以自家預算自辦課程，如臺北市職能發展學院及臺北市立聯合醫院所辦課程，錄訓後都是免費上課，但也因此對參訓身分有較多要求或規定，例如報名時，須符合失業者身分或臺北市市民優先等要件；最後則是由勞動部就業安定基金補助各地方政府核定辦理的班級，參訓者須先依辦訓單位規定全額繳費，待結訓後才會依照參訓者之特定身分別予以全額或部分補助訓練費用。

       今（112）年臺北市政府核定了將近100班照顧服務員職前課程，相關課程資訊，歡迎至臺北市職能發展學院官網(http://www.tvdi.gov.taipei/)查詢，相信對照顧服務有興趣的您，一定可以找到最適合自己的上課時間及辦訓單位。

托育專業培訓課程

臺北市職能發展學院助您成為優秀托育人員

       隨著少子女化、女性就業率提高、教育意識提升、家庭結構多元化等社會的變遷，托育服務的需求日益增加，根據臺北市政府民政局統計，111年度出生人口數為14,528人，而截至同年12月底，從衛生福利部所發布的統計數據亦可以得知，全臺共有1,506家托嬰中心及社區公共托育家園；其中，臺北市計有274家登記在案的托嬰中心，托育人員約有1,540人。然而2021年8月起，公共及準公共托嬰中心的照顧比例應為1：4，顯示公共托育的資源仍然不足，主要的原因之一是托育人才供給相對不足，造成了托育市場的供需失衡。

       政府近年來積極推出相關的政策和措施，於2023年1月起以三大政策面向來改善托育環境和服務品質，提供家長更多的經濟支持，包括育兒津貼加倍發放、相關津貼補助調整、托育人員薪資提高和補助方案及托育場所設備的優化等政策，旨在鼓勵家庭使用托育服務，提高托育的普及率，改善托育環境和提升托育品質，同時也期望透過完善的托育制度，讓托育人員獲得更穩定、更安心的就業環境。

       然而，單純增加資源和提供經濟支持還不足以解決供需失衡的問題，還需強化托育人員培訓和招募，以提高托育人員的專業素養和教育水平。因此政府全力投入支持培訓托育人才，提供專業的培訓課程和獎勵機制；同時，建立起完善的招募機制，包括提供誘人的薪酬待遇、良好的工作環境和福利待遇，以吸引更多有志於從事托育工作的人才加入。

       有鑑於此，臺北市職能發展學院對於提升嬰幼兒托育品質也不遺餘力，積極推動托育服務人員、坐月子服務人員的職能培育及進修訓練，至今開辦相關課程已邁入第三年，學院預定於112年11月辦理「托育及坐月子服務人員」課程，內容包含托育人員專業訓練126小時及坐月子相關課程(含產婦照護、月子餐備製、嬰幼兒照護及清潔收納)，共計216小時，期許能提高專業知能照顧和支持家庭的實務能力，培訓後，可朝產後護理之家、保育人員、居家式及到宅托育保母、坐月子服務人員等方向就業；結訓後，仍持續鼓勵並協助學員報考「托育人員」職類之技術士技能檢定，以取得相關專業認證為目標，提升就業競爭力。

       另外在112年9月辦理「坐月子及嬰幼兒照顧員班」職能進修課程，共計96小時，內容將加強新生兒照護及嬰幼兒按摩、膳食備製、家務的整理及衣物洗滌等專業技能，歡迎不同需求的人報名參訓，詳細招生及開班日期請上臺北市職能發展學院官網查詢(http://www.tvdi.gov.taipei/)。

▲臺北市職能發展學院托育人員術科練習-「調製區」實務教學

▲臺北市職能發展學院托育人員術科練習-「清潔區」實務教學