勞工如何準備並進行勞資爭議調解：基本注意事項
聯誠國際法律事務所 吳俊達律師
「勞資爭議調解」是勞工向雇主爭取權益之重要程序。為使調解可以更有效率進行，發揮保障勞工權益之功能，筆者根據長年擔任調解委員之經驗，分享若干基本注意事項給勞工朋友。
一、調解期日前應充分準備：
勞工申請勞資爭議調解時，應提出「調解申請書」，並儘可能提出明確的法律訴求，例如：確認僱傭關係存在（恢復工作權）、給付積欠薪資、資遣費或加班費。
在確認「法律訴求」的過程中，勞工宜一併整理「勞資爭議發生過程」的時間順序、具體事由、相關佐證，並根據自己整理的事實及證據，構思調解程序的「具體方案」。
勞工可進行換位思考：假如自己是雇主，是否會同意訴求？並進一步決定勞工自己的「讓步空間」及「協商底線」。
針對法律訴求、案情分析、證據有利不利研判、調解方案設定、調解策略規劃，勞工可考慮尋求律師協助，包括：法律諮詢、必要發函、分析證據、補強蒐證、盤點法律權益、撰寫申請書、陪同出席調解等工作。
此外，律師陪同勞工出席調解程序，具有及時因應「調解動態發展及變化」的專業能力。例如：當雇主已表明合理讓步空間，或協商的籌碼面有所變動，究竟勞工應見好就收、認賠殺出、減少損失為宜、堅持訴訟到底爭取更佳結果，均與有無律師提供具體分析建議，彼此密切相關。尤其，常見雇主聘請律師陪同、代理出席調解，勞工有律師陪同，較能平衡雙方協商地位差距。
二、事先思考及設定調解方案：
(一)以「解僱資遣案」為例，設定調解方案，可思考以下問題：
1.勞工想要獲得什麼？回去上班？拿錢離職？
2.勞工談判底線為何？多少金錢補償合理？底價是多少？
3.實質利益衡量？勞工離職對雇主為何有利？有無不利？
4.雙方調解破局影響？繼續協商可能？雇主繼續協商誘因？
5.擬定調解方案？先堅持復職，爭取更佳離職方案？或直接協商離職方案？
(二)以「職災補償案」為例，設定調解方案，可思考以下問題：
1.勞工想要獲得什麼？保住工作？醫療、勞動能力減損補償？
2.勞工談判底線為何？多少金錢補償/賠償合理？底價多少？
3.實質利益衡量？提早和解對雇主有利、不利？
4.調解破局影響？繼續協商可能？資方繼續協商誘因？
5.擬定調解方案？是否採分段協商，如先就工資補償協商？另針對勞動能力減損金額進行協商？
三、好好理解促進調解的關鍵：
促進調解的關鍵，依筆者觀察，可包括以下幾點：
1.正直面對問題：坦率合理，重建互信。
2.避免偏頗預斷：中立聆聽，推敲提問。
3.控制情緒場面：適當抒發，過度制止。
4.找實質決策者：確認授權，找決策者。
5.訴訟風險分析：事先充分，瞭解準備。
6.隔離分開溝通：各自勸諭，避免拿翹。.
7.縮小歧見差距：先求拉近，避免破局。
8.掌握打鐵趁熱：氣氛愉悅，臨門施力。
9.規劃調解方案：發揮創意，主動積極。
10.成交臨門一腳：對半法則，最後使用。
四、熟悉常見調解成立的基本條款內容：
經過雙方充分協商，終於達成調解，此時，以下常見調解成立紀錄的基本條款內容，勞工應多加熟悉，以確保辛苦進行調解的成果：
1.雙方合意確認勞動契約關係終止日期，或雙方確認勞工於何時離職；離職事由及法律依據是否變更條整。
2.雇主是否願意開立非自願離職證明予勞工，供勞工自行辦理失業補助申請。
3.雇主究竟一次或分期給付調解金額及名目（薪資或和解金），是否當場點收現金無誤；金額是否需扣稅，應約定清楚；若為分期，分期方式及違約罰則應約定清楚。
4.雙方就勞動關係存續期間所生一切法律上之權利均拋棄，雙方均不得再以任何理由對他方提出民事請求或刑事告訴（俗稱斷尾條款）。
5.雙方就本調解過程及結果等內容互負誠信保密義務，如有違反，應給付違約金。
圖說：臺北市申請勞資爭議調解之管道